أعلنت شركة “ميتا”، المالكة لتطبيقات التواصل الاجتماعي “فيسبوك” و”إنستغرام” و”واتساب”، عن إطلاق ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة لتطبيق “واتساب للأعمال”. وتأتي هذه الخطوة كجزء من جهود الشركة لتعزيز حلول التواصل بين الشركات وعملائها، حيث تم تضمين الميزات الجديدة في الإصدار التجريبي لتطبيق “واتساب للأعمال” على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84).
ووفقًا لتقرير نشره موقع “PhoneArena”، يُمكن للشركات الآن ربط تطبيقاتها بأدوات ذكاء اصطناعي متطورة من خلال مسح رمز استجابة سريع (QR Code). هذا التطوير يتيح للشركات تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم استجابات فورية ودقيقة، حتى خارج ساعات العمل الرسمية، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة فعالية التواصل.
مزايا الذكاء الاصطناعي للشركات
تُمكّن هذه الأدوات الشركات من الرد على استفسارات العملاء، تقديم توصيات مخصصة بناءً على احتياجاتهم، وتوفير تحديثات آنية عن الأسعار وتوافر المنتجات. كما تتميز هذه الحلول بالمرونة، حيث يمكن للشركات استعادة المحادثات يدويًا في أي وقت دون فقدان مسار الحوار، ما يمنحها سيطرة أكبر على التفاعل مع العملاء.
إضافة إلى ذلك، يلتزم تطبيق “واتساب للأعمال” بالشفافية المطلقة، حيث يتم إعلام العملاء بوضوح عندما يتم الرد عليهم باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الثقة ويضمن تجربة تواصل موثوقة.
تحديات ومستقبل واعد
بالرغم من القدرات المتقدمة التي توفرها هذه الميزات، أقرّت “ميتا” بأن بعض الردود قد تحتوي على أخطاء، وهو ما دفعها إلى تحسين الخدمة باستمرار بناءً على ملاحظات الشركات والمستخدمين.
هذه الخطوة تُعد جزءًا من رؤية أوسع تهدف إلى جعل “واتساب” منصة شاملة تدعم الأعمال بمختلف أحجامها، مما يفتح آفاقًا جديدة لتحسين تجربة العملاء ويوفر للشركات حلولًا ذكية للتواصل الفعال.
بهذا التوجه، تضع “ميتا” معايير جديدة لصناعة التكنولوجيا، مما يبرز دور الذكاء الاصطناعي في رسم ملامح مستقبل الأعمال الرقمية.
